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Consejos · 29 de octubre de 2026

¿Sin número de teléfono en Booking.com o Airbnb? Cómo contactar con tus huéspedes

Booking.com y Airbnb ya no comparten el número de teléfono de los huéspedes. Te contamos qué cambia en tus reservas y qué hacer antes de que llegue tu próximo huésped.
Faltan pocos días para la llegada y toca hacer las comprobaciones de siempre: ¿a qué hora llegan tus huéspedes y saben cómo entrar? Abres los detalles de la reserva y el campo del número de teléfono está vacío.
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no comparte el número de teléfono de los huéspedes con las herramientas conectadas que usan los anfitriones para gestionar sus reservas, Holidu incluida. Airbnb ha hecho un cambio parecido para las reservas aceptadas a partir del 26 de octubre de 2026 fuera de Estados Unidos y Canadá. Puedes seguir contactando con tus huéspedes, solo que de otra manera.
  1. Comprueba que el check-in online está activado en cada una de tus propiedades, para que tus huéspedes reciban el formulario y tú tengas su número de teléfono.
  2. Configura un mensaje de bienvenida que se envíe el mismo día de la reserva y pida a los huéspedes que completen el check-in online.
  3. Añade una sola vez tus instrucciones de check-in, así Holidu se las enviará a cada huésped antes de su llegada, en su idioma.
  4. Programa la pregunta sobre la hora de llegada un par de días antes, para saber cuándo esperar a tus huéspedes.

Comprueba que el check-in online está activado

La forma más segura de conseguir el número de teléfono de un huésped es pedírselo a través del check-in online. Se configura por propiedad, con dos opciones: Básico y Avanzado. Básico está activado por defecto, así que la mayoría de las propiedades ya lo tienen. Puedes comprobar la configuración de cada propiedad en Información de llegada y salida → Entrada online.
Una vez activado, el formulario de check-in online se envía automáticamente después de cada reserva, sea cual sea la web de reservas de la que venga. Si un huésped no lo ha rellenado, Holidu se lo recuerda automáticamente 5 días antes de la fecha de entrada. Si aun así no lo ha hecho, envíale un breve recordatorio con el enlace desde tu bandeja de entrada de Holidu, para tener su número de teléfono antes de la llegada.
Para ayudarte, Holidu ha convertido el número de teléfono en un campo obligatorio para el huésped principal en el formulario de check-in online. Así, en cuanto tu huésped complete el formulario, verás su número de teléfono en Holidu.
Para encontrarlo, abre la reserva correspondiente en tu cuenta de Holidu y haz clic en Mostrar detalles, en Información del huésped. Ahí está el número de teléfono, junto con los demás datos que tu huésped introdujo al hacer el check-in.
Cómo contactar con los huéspedes antes de tener su número
Algunos huéspedes hacen el check-in justo después de reservar; otros, poco antes de llegar. Hasta que lo hagan, puedes contactar con ellos desde tu bandeja de entrada de Holidu (Mensajes), sea cual sea la web de reservas en la que hayan reservado.
Ahí llegan las conversaciones de todas las webs de reservas, en un solo lugar y con una conversación por reserva. Cuando escribes a un huésped de Booking.com, tu mensaje le llega a su chat de Booking.com. Los mensajes se traducen automáticamente al idioma de tu huésped, y los suyos, al tuyo.
Además, no tienes que estar pendiente todo el rato. Con la App Holidu Host, cada mensaje de un huésped te llega al móvil como notificación.

Configura un mensaje de bienvenida

Justo después de reservar es cuando los huéspedes están más atentos. Un mensaje programado el día de la reserva aprovecha ese momento: dales la bienvenida y pídeles que completen el check-in online para que tengas su número de teléfono. Holidu ya les ha enviado el enlace, así que tu mensaje es un recordatorio amable. Los mensajes programados los configuras tú: escribes el texto o partes de una plantilla, eliges cuándo se envía cada uno y lo activas cuando está listo (Mensajes → Mensajes programados).
Una frase más ayuda a los huéspedes a reconocer un mensaje que de verdad viene de ti:
«Nunca te pediré que pagues por WhatsApp o SMS. El pago solo se hace en la web donde reservaste.»
Es así en todas las reservas de tu cuenta de Holidu: los huéspedes pagan en su web de reservas y Holidu se encarga del cobro. Un huésped que lo sabe ignorará más fácilmente una petición falsa, en lugar de preguntarse si se la has enviado tú.

Añade una sola vez tus instrucciones de check-in

Tanto si los huéspedes usan una cerradura inteligente o un teclado con código como si hacen el check-in en recepción o quedan contigo en persona, necesitan saber cómo entrar. Esa información solía enviarse por SMS o WhatsApp desde tu número personal. Ahora la añades una sola vez: elige tu método de check-in y escribe tus instrucciones en Información de llegada y salida de tu propiedad, en Métodos de check-in. Holidu las traduce al idioma de tu huésped y las añade al mensaje de llegada que le envía automáticamente con antelación, junto con los horarios de check-in y las indicaciones para llegar. Los huéspedes lo reciben a través de la web de reservas en la que reservaron, como el resto de los mensajes de su reserva.

Programa la pregunta sobre la hora de llegada

Saber cuándo llegarán tus huéspedes te ayuda a preparar su llegada: puedes estar allí para recibirlos, tener todo listo a tiempo y, si llegan tarde, asegurarte de que saben cómo entrar. Antes bastaba con una llamada rápida. Ahora, un mensaje programado un par de días antes de la llegada se lo pregunta por ti, en cada reserva, para que no tengas que acordarte.

Preguntas frecuentes

¿Puede Holidu conseguirme el número de teléfono a través de Booking.com o Airbnb?

¿Qué reservas se ven afectadas?

¿Mis reservas seguirán llegando correctamente?

Acabo de empezar con Holidu. ¿Por qué todavía no veo el número de teléfono de mi huésped?

¿Y si un huésped no completa el check-in online?

¿Todo listo para tus próximos huéspedes?

Haz ahora una comprobación rápida de la configuración de tus propiedades: así tus huéspedes recibirán el formulario de check-in online y tú tendrás su número de teléfono antes de que lleguen.

Tu cuenta → Propiedades → Información de llegada y salida

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