¿A quién debo contactar en caso de emergencia durante mi estancia?

En una emergencia que ponga en riesgo tu seguridad o tu salud, contacta primero con las autoridades locales o los servicios de emergencia. En la Unión Europea, marca el 112, el número de emergencias universal para ambulancias, bomberos y policía. Después, informa a tu anfitrión.

Servicios de emergencia: qué hacer primero

Si te encuentras en una situación de peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia antes que a cualquier otra persona. Ellos pueden enviar ayuda médica, bomberos o policía al lugar en cuestión de minutos.

• Emergencia médica grave: llama al 112 para pedir una ambulancia. Esto incluye ictus, infarto o accidente de tráfico grave.
• Incendio o humo: sal del alojamiento si es seguro hacerlo y llama al 112 para avisar a los bomberos.
• Robo, agresión o actividad ilegal: llama al 112 para contactar con la policía y pon la denuncia cuanto antes.

Cómo informar a tu anfitrión

Si tienes una emergencia médica durante tu estancia, mantén informado a tu anfitrión en todo momento. Así podrá ofrecerte apoyo y ayudarte con los siguientes pasos, como la gestión de la llave o el contacto con terceros.

• Describe brevemente lo que ha ocurrido y dónde te encuentras.
• Indica si ya has llamado a los servicios de emergencia.
• Guarda el número de tu anfitrión en el móvil antes de tu llegada.

Recuerda que tu anfitrión no sustituye a los servicios de emergencia. Su función es apoyarte, pero en situaciones urgentes la primera llamada siempre debe ser al 112.

Cuándo contactar con el equipo de soporte de Holidu

Si necesitas ayuda durante una emergencia relacionada con tu reserva, nuestro equipo de soporte especializado está disponible los 7 días de la semana. Te acompañamos y te orientamos en cualquier incidencia.

Ten en cuenta que el equipo de Holidu no puede reemplazar a los servicios de emergencia. Si tu vida o tu seguridad están en riesgo, llama primero al 112.

Preguntas frecuentes sobre emergencias

¿Qué número debo marcar en caso de emergencia en Europa?

El número de emergencias en la Unión Europea es el 112. Funciona para ambulancias, bomberos y policía. Puedes llamarlo desde cualquier teléfono, incluso sin saldo o con el teclado bloqueado.

¿Debo llamar primero al anfitrión o a los servicios de emergencia?

Si hay peligro inmediato, llama primero al 112. Una vez que estés a salvo o hayas pedido ayuda, informa a tu anfitrión para que pueda apoyarte.

¿Qué pasa si me encuentro en una emergencia fuera del horario de atención?

Los servicios de emergencia, como el 112, funcionan las 24 horas del día. Nuestro equipo de soporte también atiende emergencias los 7 días de la semana.