Si la propiedad que reservaste no está limpia al llegar, lo primero que debes hacer es comunicarte con tu anfitrión o con la persona a cargo, ya que se encuentran en el lugar. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente de esta manera.

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Antes de contactar al anfitrión, documenta el problema para poder explicarlo con claridad.

Documenta el problema

• Toma fotos de las zonas que necesitan atención.
• Anota los detalles específicos, como platos sin lavar o ropa de cama sucia.

Contacta a tu anfitrión

• Encuentra sus datos de contacto en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Holidu.
• Describe el problema y pide una solución rápida.

Paso 2: Qué hacer si no quedas satisfecho

Estamos comprometidos a apoyarte en cualquier inconveniente para que tengas una estancia agradable. Si el problema no se resuelve después de contactar al anfitrión, haz clic en el botón de abajo y los siguientes pasos te ayudarán a encontrar una solución. Ten en cuenta que necesitaremos documentación que respalde el problema para poder ayudarte.