Si algo de tu alojamiento está roto o no funciona, lo primero es avisar al anfitrión o a la persona responsable en el lugar. Documenta el problema con fotos y notas, y compártelo cuanto antes. La mayoría de las incidencias se resuelven rápido con esta comunicación directa.
¿Cómo aviso al anfitrión de un problema?
- Busca los datos de contacto del anfitrión en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Holidu.
- Describe el problema con claridad.
- Pide una solución rápida e indica qué necesitas.
¿Qué debo documentar antes de contactar?
- Haz fotos de los objetos rotos o de las zonas que necesitan atención.
- Anota los detalles concretos, como el electrodoméstico que falla o el mueble dañado.
- Explica si el problema te impide usar alguna zona o instalación.
¿Qué hago si el anfitrión no soluciona el problema?
Si la incidencia sigue sin resolverse después de contactar al anfitrión, comunícate con Holidu y envía la documentación que has reunido: fotos, notas y una descripción del impacto en tu estancia. Con esta información podremos ayudarte mejor.
Puedes encontrar más información en el Centro de ayuda de Holidu: https://www.holidu.co.uk/help
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