Si tienes que cancelar tu reserva por un evento inesperado, como una emergencia de salud, un desastre natural o una restricción de viaje impuesta por el gobierno, primero revisa la política de cancelación de tu reserva y tu seguro de viaje. Después, contacta al equipo de soporte de tu plataforma de reservas para solicitar un reembolso o una penalización reducida. Cada caso se revisa de forma individual.

¿Qué debo hacer si necesito cancelar mi reserva?

Sigue estos pasos para aumentar tus opciones de obtener un reembolso o una penalización reducida:

• Revisa la política de cancelación que aparece en la confirmación de tu reserva o en tu cuenta de la plataforma.
• Revisa tu seguro de viaje o de cancelación antes de solicitar un reembolso.
• Si no tienes seguro, comprueba si tu situación puede considerarse una circunstancia de fuerza mayor.
• Contacta al equipo de soporte de la plataforma y explica tu situación.
• Reúne y envía la documentación que respalde tu solicitud.

¿Cómo reviso la política de cancelación de mi reserva?

La política de cancelación indica qué reembolso puedes recibir según la fecha en que canceles. Encuentra esta información en la confirmación de tu reserva o en la sección de reservas de tu cuenta. Revísala antes de hacer cualquier otra solicitud, ya que define las condiciones que se aplican a tu caso.

¿Cómo puedo revisar mi seguro de viaje?

Antes de solicitar un reembolso o una penalización reducida, revisa las condiciones de tu póliza de seguro de viaje o de cancelación. Si tu evento inesperado está cubierto por tu seguro, este podría cubrir el costo total de la cancelación o una parte importante de este.

¿Qué circunstancias pueden considerarse válidas si no tengo seguro de viaje?

Si no tienes seguro de viaje, consideraremos algunas situaciones de fuerza mayor como motivos válidos para solicitar al propietario una cancelación gratuita o con penalización reducida. Estas son:

• La reserva se hizo hace menos de 12 horas o existen reservas duplicadas para la misma propiedad.
• Situaciones relacionadas con enfermedad, fallecimiento o accidentes.
• Solicitudes de cancelación inmediatas después de hacer la reserva, por error del huésped.
• Existencia de una alerta de viaje relacionada con pandemias, guerras, desastres naturales u otros eventos similares.
• Cambios importantes en tus circunstancias personales, como la pérdida de empleo o un divorcio.

Estas situaciones se revisan caso por caso, por lo que ninguna garantiza un reembolso.

¿Cómo contacto al equipo de soporte de la plataforma?

Si crees que tu situación califica para un reembolso por circunstancias especiales, contacta al equipo de soporte de la plataforma de reservas. Incluye el número de tu reserva, la fecha de tu estancia y una explicación clara del evento que te obliga a cancelar. Cuanto más completa sea tu información, más rápido podremos revisar tu caso.

¿Qué documentos debo enviar?

Según tu situación, es posible que debas presentar documentos que respalden tu solicitud, como:

• Comprobantes de interrupciones de viaje, como cancelaciones de vuelos o trenes.
• Documentos sobre restricciones gubernamentales de viaje.
• Certificados médicos o documentos de hospitalización, en caso de enfermedad o accidente.
• Certificados de defunción, en caso de fallecimiento de un familiar cercano.
• Cualquier otra información que demuestre la situación que te obliga a cancelar.

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones por eventos inesperados

¿Qué es una circunstancia de fuerza mayor?

Una circunstancia de fuerza mayor es un evento imprevisto y fuera de tu control que impide viajar, como un desastre natural, una emergencia de salud pública o una restricción de viaje impuesta por el gobierno. Algunas plataformas tienen políticas especiales para estos casos y pueden ofrecer un reembolso.

¿Me devolverán el dinero si cancelo por una emergencia?

Depende de tu situación, de la política de cancelación de la reserva y de si tienes seguro de viaje. Si tu emergencia cumple con las condiciones de tu seguro, este podría cubrir la totalidad o una parte importante del costo. Si no tienes seguro, puedes solicitar un reembolso o una penalización reducida al contactar al soporte de la plataforma.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar sin penalización?

Si hiciste la reserva hace menos de 12 horas, es posible que puedas cancelar sin costo. Para conocer los plazos exactos de tu reserva, revisa la política de cancelación en la confirmación de tu reserva.

¿Cuánto tarda la revisión de mi solicitud?

El tiempo de revisión depende de la complejidad de tu caso y de los documentos que envíes. Enviar toda la información desde el inicio ayuda a agilizar el proceso.

Sabemos que cancelar un viaje puede ser frustrante, pero estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, no dudes en contactar al soporte de tu plataforma de reservas o al equipo de Holidu. Puedes encontrar más información en nuestro centro de ayuda.