Si el anfitrión cancela tu reserva, recibirás un aviso por correo electrónico o por teléfono. En la mayoría de los casos, tendrás derecho a un reembolso completo de lo que hayas pagado y recibirás ayuda para encontrar otro alojamiento para tus fechas. El proceso depende de la plataforma donde hiciste la reserva: Airbnb, Booking.com o Holidu.

Cómo te notificamos la cancelación

En cuanto el anfitrión cancele, te avisaremos de una de estas formas:

• Correo electrónico: recibirás un mensaje con los detalles de la cancelación, el importe reembolsable y los pasos a seguir.
• Teléfono: en algunos casos, el equipo de atención al cliente te llamará para confirmar la cancelación y ayudarte con tu nueva reserva.

Qué ocurre si tu reserva es en Airbnb

• Recibirás un aviso: Airbnb te informará por correo electrónico o teléfono sobre la cancelación.
• Recibirás un reembolso completo: Airbnb reembolsará automáticamente todos los pagos realizados. Normalmente, el dinero llega en unos pocos días hábiles.
• Recibirás ayuda para encontrar otro alojamiento: el equipo de atención al cliente de Airbnb te ayudará a buscar una propiedad alternativa.
• El anfitrión puede recibir sanciones: los anfitriones que cancelan reservas confirmadas pueden enfrentarse a cargos económicos o a una suspensión temporal, salvo que la cancelación se deba a una circunstancia extraordinaria.

Qué ocurre si tu reserva es en Booking.com

• Recibirás un aviso: Booking.com te informará por correo electrónico o teléfono sobre la cancelación.
• Recibirás un reembolso completo: si pagaste por adelantado, Booking.com se encargará de devolverte el importe completo. Normalmente, el reembolso se procesa en unos pocos días hábiles.
• Te ayudaremos a encontrar otro alojamiento: el equipo de Holidu dará prioridad a encontrarte una opción disponible en la zona. Booking.com también puede recomendarte alojamientos alternativos con un precio similar.
• El anfitrión puede recibir sanciones: los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden enfrentarse a restricciones en sus anuncios o a su retirada de la plataforma.

Qué ocurre si tu reserva es en Holidu

• Recibirás un aviso: Holidu, o el proveedor original del alojamiento, te enviará un correo electrónico o te llamará para confirmar la cancelación.
• Recibirás un reembolso completo: si pagaste por adelantado, recibirás la devolución íntegra en unos pocos días hábiles.
• Te ayudaremos a encontrar otro alojamiento: el equipo de Holidu dará prioridad a buscarte una alternativa en la zona, según la disponibilidad.
• El anfitrión puede recibir sanciones: los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden enfrentarse a penalizaciones o restricciones en sus anuncios, salvo que la cancelación se deba a una circunstancia extraordinaria.

Qué debes hacer a continuación

• Revisa tu correo electrónico y tu cuenta: los detalles de la cancelación y el plazo del reembolso aparecerán en tu bandeja de entrada y en la sección de reservas de tu cuenta.
• Busca otro alojamiento: puedes buscar una nueva opción en la plataforma donde reservaste o esperar a que el equipo de atención al cliente te proponga alternativas.
• Contacta con el servicio de atención al cliente si lo necesitas: si tienes dudas sobre el reembolso o necesitas ayuda para reservar de nuevo, nuestro equipo te guiará paso a paso.