Cuándo recibiré mi reembolso por una reserva cancelada

El plazo del reembolso depende de quién gestionó el pago. Si reservaste a través de Airbnb o Booking.com, la plataforma procesa la devolución. Si reservaste directamente con Holidu, el importe se devuelve al método de pago original en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según la velocidad de tu banco.

¿Quién procesa mi reembolso?

El responsable del reembolso depende del canal en el que hiciste la reserva:

• Airbnb: Airbnb gestiona todos los pagos directamente.
• Booking.com: el reembolso depende de la opción de pago que elegiste al reservar.
• Holidu: Holidu gestiona el reembolso directamente.

Reembolso de una reserva cancelada en Airbnb

Si tu reserva en Airbnb se ha cancelado, Airbnb procesa el reembolso que corresponda. Para conocer las condiciones y los plazos, consulta estos artículos del centro de ayuda de Airbnb:

• Cómo funcionan los reembolsos en Airbnb
• ¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

Si necesitas más ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de Airbnb a través del chat.

Reembolso de una reserva cancelada en Booking.com

El plazo depende de la opción de pago que elegiste al hacer la reserva:

1. Si elegiste "Pay Now" (pagar ahora): Booking.com gestiona el reembolso por completo. Una vez cancelada la reserva, Booking.com procesa directamente el importe que corresponda. Para más información, contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o por teléfono.
2. Si elegiste "Pay On" (pago posterior): Holidu se encarga de procesar el reembolso. Una vez cancelada la reserva, el importe que corresponda se envía al método de pago original que usaste al reservar. Según la velocidad de tu banco, el dinero debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

Reembolso de una reserva cancelada en Holidu

Si tu reserva con Holidu se ha cancelado, el reembolso que corresponda se envía al método de pago original que utilizaste al hacer la reserva. El importe debería aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según la velocidad de tu banco.

¿Cuánto tarda en aparecer el dinero en mi cuenta?

En la mayoría de los casos, el reembolso llega en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde que se procesa. El tiempo exacto depende de tu banco y de la entidad que gestione el pago. Si tu reserva fue a través de Airbnb o de Booking.com con la opción "Pay Now", el plazo lo determina la plataforma correspondiente.

¿Qué hago si todavía no he recibido mi reembolso?

Si han pasado más días hábiles de los indicados, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Confirma que la reserva está cancelada y revisa si corresponde algún reembolso según la política de cancelación.
2. Revisa tu cuenta bancaria y consulta con tu banco, ya que a veces el reembolso tarda más en registrarse.
3. Contacta con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde hiciste la reserva: Airbnb, Booking.com o Holidu.

Si tienes dudas sobre tu reserva, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.