Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Holidu a través del Asistente de Holidu, por teléfono o por WhatsApp. Cada canal tiene horarios y funciones específicas, así que elige el que mejor se adapte a tu consulta. Recuerda incluir siempre tu ID de propiedad.

Datos que debes tener preparados antes de contactarnos

Para que podamos localizar tu información y resolver tu consulta con rapidez, ten a mano los siguientes datos:

• ID de propiedad: es obligatorio en todas las consultas.
• ID de reserva: inclúyelo si tu consulta está relacionada con una reserva concreta.

Métodos de contacto con Atención al Cliente

1. Asistente de Holidu

Puedes escribir tu consulta directamente en el Asistente de Holidu desde tu cuenta de anfitrión. Accede aquí: Asistente de Holidu.

2. Atención telefónica

El servicio telefónico está disponible los 7 días de la semana. Los horarios varían según el idioma y el tipo de consulta.

Reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Este servicio incluye incidencias antes y después de la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones por parte del anfitrión y quejas.

Horario: de 9:00 a 21:00 CET

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: de 9:00 a 18:00 CET

• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Configuración y soporte de tu anuncio

Este servicio es para cambios en el anuncio, como servicios y comodidades, descripciones, cambios de precio o modificaciones del listado.

Horario: de 9:00 a 18:00 CET, de lunes a domingo

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Soporte avanzado para incidencias complejas o escaladas

Este servicio está pensado para problemas complejos o escalados relacionados con tu propiedad.

Horario: de 9:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

3. WhatsApp

También puedes contactar con Atención al Cliente por WhatsApp, solo mediante mensajes de texto.

• Disponibilidad: de 09:00 a 18:00 CET, de lunes a domingo
• Número: +49 1579 2347507

Incluye siempre tu ID de reserva y tu ID de propiedad en el mensaje. Este número de WhatsApp es exclusivamente para anfitriones, así que no lo compartas con tus huéspedes.

Preguntas frecuentes sobre el contacto con Atención al Cliente

¿Puedo recibir llamadas a través de WhatsApp?

No. El número de WhatsApp de Atención al Cliente solo admite mensajes de texto. Si necesitas hablar con alguien, llama al número de teléfono correspondiente a tu idioma y a tu tipo de consulta.

¿Qué información debo incluir al contactar con Atención al Cliente?

Incluye siempre tu ID de propiedad. Si tu consulta está relacionada con una reserva, añade también el ID de reserva. Con estos datos podemos ayudarte con mayor rapidez y precisión.

¿Qué canal de contacto debo elegir?

Si tu consulta es sobre una reserva o un pago, llama al servicio de reservas. Si quieres editar tu anuncio, usa la línea de configuración y soporte. Para consultas generales o no urgentes, el Asistente de Holidu o WhatsApp son opciones prácticas.

¿Tienes alguna otra duda? Visita el Asistente de Holidu y te ayudaremos a resolverla.