Si surge una emergencia durante la estancia de un huésped, puedes recibir apoyo del equipo de emergencias de Holidu, disponible 7 días a la semana. Mantén la calma, actúa con rapidez y, si no puedes estar presente, asegúrate de que alguien atienda a tus huéspedes en tu nombre.

¿Qué hacer si estoy en el alojamiento?

Actúa con rapidez y mantén una actitud positiva y cercana con el huésped. Si una avería afecta a la estancia, resuélvela de inmediato. En algunos casos, explicar al huésped cómo funciona un equipo puede bastar para solucionar el problema.

¿Qué hacer si no estoy en el alojamiento?

Designa antes a una persona de confianza, como un gestor o un vecino, que pueda acudir al alojamiento y atender a los huéspedes en tu nombre.

¿Cómo gestionar incidencias urgentes?

• Problemas de salud y seguridad: ante problemas graves, como moho o electrodomésticos rotos, actúa sin demora. Los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso, por lo que resolver la incidencia rápidamente evita costes adicionales y mantiene la satisfacción del huésped.
• Incumplimiento de las normas de la casa: recuerda amablemente las normas e pide que se cumplan de inmediato. Si la conducta continúa, contacta con el servicio de atención al cliente de Holidu para que un miembro del equipo se comunique con el huésped en tu nombre.
• Actividades ilegales o incumplimientos graves: tu prioridad es la seguridad. Contacta primero con las autoridades locales y, después, notifica al canal de reservas correspondiente.

¿Cómo contacto con el equipo de emergencias de Holidu?

Nuestro equipo especializado atiende emergencias 7 días a la semana, en tu idioma siempre que sea posible. Para más información, consulta el Centro de ayuda de Holidu.