Como anfitrión, es importante saber cómo actuar cuando un huésped incumple las normas de la casa, como organizar fiestas no autorizadas o superar el número máximo de personas permitido. Una respuesta rápida y bien documentada protege tu propiedad y te ayuda a hacer cumplir las condiciones de tu alquiler vacacional.

¿Cómo puedo comunicar las normas de la casa a mis huéspedes?

Una buena prevención reduce las incidencias. Te recomendamos informar a tus huéspedes sobre las normas de la casa antes de su llegada y dejar una copia visible durante su estancia.

• Comparte las normas de la casa con tus huéspedes antes de su llegada.
• Coloca una copia impresa en un lugar visible de la propiedad, como la entrada o la cocina.
• Incluye las normas en tu libro de bienvenida para que los huéspedes puedan consultarlas en cualquier momento.

En tu cuenta de Holidu encontrarás plantillas útiles, como normas de la casa, libro de bienvenida y números de emergencia, que puedes descargar y compartir con tus huéspedes:

1. Accede a tu cuenta de Holidu.
2. Haz clic en el logotipo de Holidu, en la parte superior derecha.
3. Desplázate hacia abajo y selecciona “Ayuda y recursos”.

¿Qué pasos debo seguir si un huésped incumple las normas de la casa?

Cuando detectes una infracción, sigue estos pasos para resolver la situación de forma eficaz:

1. Comunícate de forma clara y tranquila: Acércate al huésped con un trato cordial y explícale la infracción concreta, haciendo referencia a las normas de la casa. En la mayoría de los casos, un recordatorio amable es suficiente para resolver el problema.
2. Contacta con las autoridades locales si es necesario: Si los huéspedes se niegan a cumplir las normas o la situación se agrava, por ejemplo por ruidos excesivos o problemas de seguridad, contacta con las autoridades locales. Informa también al equipo de soporte de Holidu de inmediato para que la situación quede documentada y podamos ayudarte a comunicarte con las plataformas de reserva.
3. Envía un aviso formal y valora la rescisión del contrato: Si la infracción continúa, envía al huésped un aviso formal por escrito en el que indiques las consecuencias de nuevos incumplimientos. Si el incumplimiento persiste, puedes rescindir el contrato de alquiler, y los huéspedes deberán abandonar la propiedad. En ese caso, notifícalo a Holidu cuanto antes para que podamos orientarte en los siguientes pasos.

¿Qué documentación debo conservar?

Una buena documentación es fundamental para resolver posibles disputas y para solicitar ayuda a las plataformas de reserva.

• Guarda un registro de todas las comunicaciones con el huésped, incluidos mensajes, correos electrónicos y llamadas.
• Haz fotos o vídeos de cualquier daño o prueba relacionada con la infracción, siempre que sea seguro hacerlo.
• Conserva las copias de las normas de la casa que hayas compartido con los huéspedes.

Información importante

• Algunas plataformas de reserva pueden exigir reembolsos parciales si un huésped es expulsado antes de finalizar su reserva. Consulta con antelación las políticas específicas de cada plataforma.
• Una comunicación cordial y oportuna suele evitar que el conflicto escale.

Resumen

• Actúa con rapidez ante cualquier incumplimiento y documenta cada paso.
• Encontrarás plantillas útiles en tu cuenta de anfitrión, en “Ayuda y recursos”.
• Informa al equipo de soporte de Holidu si necesitas la intervención de las autoridades o si valoras la rescisión del contrato.
• Unas normas claras y una documentación completa te protegen en caso de disputa y facilitan una resolución más rápida.