La mensajería para huéspedes de Holidu reúne en un solo lugar todas tus conversaciones con los huéspedes, sin importar el canal de reserva. Un asistente de IA responde las preguntas habituales y los mensajes programados envían automáticamente la información de llegada. Esta guía explica cómo funciona y cómo sacarle partido.
Qué es la mensajería para huéspedes
La mensajería para huéspedes centraliza todas las comunicaciones de tus reservas. Esto te permite responder con rapidez, reducir mensajes repetitivos y mantener un registro completo de cada conversación. La función incluye tres componentes principales:
- Bandeja de entrada: todos los mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en una misma vista.
- Asistente de IA: responde automáticamente a preguntas frecuentes, como la hora de llegada, la conexión WiFi o cómo llegar.
- Mensajes programados: envían automáticamente los datos de check-in, los códigos de acceso y la información de llegada para cada reserva.
La mensajería está incluida en tu cuenta de anfitrión sin coste adicional.
Cómo acceder a la bandeja de entrada
Puedes encontrar la bandeja de entrada en el portal de anfitriones de Holidu. Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación web de Holidu.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Mensajes.
- Selecciona Bandeja de entrada.
Cómo usar la bandeja de entrada
Cada reserva aparece como un único hilo de conversación, independientemente del canal por el que se hizo. Para gestionar tus mensajes:
- Localiza el hilo de la reserva que quieras consultar.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje y haz clic en Enviar.
- Consulta los mensajes programados. El sistema los envía automáticamente y también aparecen en el hilo para que tengas el historial completo.
- Redacta tus mensajes en tu idioma. Cuando sea posible, la función de traducción automática mostrará el mensaje al huésped en su idioma.
- Recibirás una notificación por cada mensaje nuevo, incluidos los que envíe el asistente de IA en tu nombre.
Puedes consultar los mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un periodo limitado después del check-out.
Asistente de IA
El asistente de IA responde automáticamente a las preguntas de los huéspedes sobre los temas que tú le asignes. Para elegir qué gestiona la IA y qué gestionas tú, abre Ajustes (el icono de engranaje en la cabecera de Mensajes). Allí verás ocho temas, como información de la propiedad, llegada de huéspedes, check-in online, incidencias y consejos de uso, o solicitudes especiales. Puedes asignar cada uno al asistente de IA o a ti.
Tu configuración se aplica a todas las conversaciones, tanto actuales como nuevas. Si respondes tú a un mensaje, el asistente se pausa para esa respuesta. Algunos temas, como reservas, pagos, reclamaciones y asuntos legales, siempre los gestiona directamente Holidu.
Mensajes programados
Los mensajes programados envían de forma automática la información clave, como los datos de check-in y los códigos de acceso, a cada huésped. Puedes configurarlos en Mensajes, en el menú de la izquierda, seleccionando Mensajes programados. Una vez configurados, se aplican a todas tus reservas y los envíos aparecen en el hilo de cada conversación.
Colaboradores
¿Cómo activo el acceso para colaboradores?
Los colaboradores no tienen acceso automáticamente. Para darles acceso, ve a la propiedad concreta en Holidu, abre la sección "Colaboradores" para ajustar los permisos de esa persona y activa el acceso a las conversaciones con huéspedes. Este proceso debe hacerse por separado para cada propiedad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajes?
Ve al menú de la izquierda del portal de anfitriones de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada.
¿Qué canales son compatibles?
Puedes gestionar conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas.
¿Qué hace el asistente de IA?
El asistente de IA responde de forma automática y las 24 horas a preguntas frecuentes, como la información de check-in o recomendaciones locales, teniendo en cuenta el contexto de tu propiedad.
¿Puedo elegir qué preguntas responde el asistente de IA?
Sí. Abre Ajustes (el icono de engranaje) y asigna cada uno de los ocho temas al asistente de IA o a ti. También puedes usar "Asignar todo al asistente de IA" o "Asignar todo a anfitrión" para cambiar todos los temas a la vez. La configuración se aplica a todas tus conversaciones.
¿Qué ocurre si el asistente de IA no sabe responder?
La conversación pasa automáticamente a ti para que puedas responder, así que ningún mensaje queda sin atender.
¿Cómo sé cuándo llega un mensaje nuevo?
Recibirás una notificación por cada mensaje nuevo, incluidos los que envíe el asistente de IA en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha dicho.
¿Puedo enviar mensajes a huéspedes por bloqueos manuales del calendario?
No. La mensajería solo está disponible para reservas reales.
¿Qué hago si necesito ayuda del equipo de atención al cliente?
El equipo de Customer Happiness de Holidu puede unirse a la conversación cuando sea necesario. Haz clic en el botón de soporte, en la esquina inferior derecha.
Resumen
La mensajería para huéspedes de Holidu te permite gestionar todas tus conversaciones desde una única bandeja de entrada, delegar las preguntas rutinarias en el asistente de IA y automatizar el envío de información de llegada. Si tienes más dudas, contacta con el soporte de Holidu.
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