¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

La política de cancelación del anfitrión describe cuándo Holidu puede aplicar una tarifa si un anfitrión cancela una reserva confirmada. Su objetivo es proteger a los huéspedes, a otros anfitriones y a la plataforma frente a las consecuencias de una cancelación. Algunas situaciones excepcionales pueden quedar exentas de esta tarifa.

Las cancelaciones por parte del anfitrión no son frecuentes, pero cuando ocurren, sus efectos van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: alteran sus planes, generan frustración y pueden reducir su confianza y su disposición a volver a reservar.
• Para los anfitriones: afectan a su credibilidad, dañan la reputación del alojamiento, reducen su visibilidad en los resultados de búsqueda y ponen en riesgo su rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: generan costes operativos por la gestión de reservas afectadas, la búsqueda de alternativas y el trabajo administrativo adicional.

Puedes conocer más sobre el impacto de las cancelaciones y sobre cómo evitarlas.

¿Qué debo hacer si tengo que cancelar una reserva?

Aceptar una reserva es un compromiso con el huésped. Cancela solo cuando realmente no exista otra opción. Si no puedes cumplir con la reserva, actúa lo antes posible, ofreciendo una alternativa adecuada o cancelando con suficiente antelación para reducir las molestias al huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir estas condiciones:

• Estar publicada en el mismo canal donde el huésped hizo la reserva original.
• Tener un precio similar y cumplir los mismos estándares o superiores a los del alojamiento original.

Cuando ofrezcas una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede coordinarse con el canal de reserva y con el huésped para lograr que la acepte y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

¿Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación?

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla las condiciones anteriores y que el huésped acepte, Holidu puede aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa refleja el impacto en el huésped y los costes operativos de encontrar sustitutos y gestionar las reservas afectadas.

La tarifa se calcula sobre el importe de la reserva y según el momento en que se cancela:

Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

¿Qué es el importe de la reserva?

El importe de la reserva es el coste total que el huésped acepta pagar al confirmar la reserva. Para ti, este importe determina tu pago previsto, una vez descontadas las comisiones de la plataforma o cualquier otra deducción aplicable.

¿Cuándo se puede eliminar la tarifa de cancelación?

Holidu puede eximir la tarifa de cancelación en situaciones extraordinarias, como eventos graves o disruptivos o cualquier otra circunstancia válida fuera de tu control.

Si consideras que tu caso cumple los requisitos, envía las pruebas que lo respalden. Nuestro equipo de atención al cliente, junto con tu equipo local de Holidu, revisará la información cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Consulta las circunstancias que se consideran válidas y cómo solicitar una exención.

Ejemplo práctico para anfitriones con reservas próximas

Si has iniciado sesión en tu cuenta de anfitrión, puedes consultar tus reservas próximas y ver los datos exactos de cada una. A continuación se muestra un ejemplo ilustrativo del cálculo de la tarifa:

• Importe de la reserva: 1.000 EUR.
• Fecha de cancelación: 20 días antes del check-in.
• Franja aplicable: entre 48 horas y 30 días (10%).
• Tarifa de cancelación: 10% de 1.000 EUR = 100 EUR (superior al mínimo de 50 EUR).

En el caso de una reserva de 300 EUR cancelada 24 horas antes del check-in, la tarifa sería del 25%, es decir, 75 EUR. Si el cálculo diera, por ejemplo, 30 EUR, se aplicaría el mínimo de 50 EUR.

¿Cómo puedo cancelar una reserva como anfitrión?

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos revisar el impacto completo de la cancelación, más allá de la tarifa. Si, tras revisarlo, sigues queriendo continuar, envía tu solicitud de cancelación a través de este enlace.

Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían por el proceso indicado en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.