Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que te obliguen a cancelar una reserva confirmada. Para que podamos revisar tu solicitud de forma rápida y justa, envía la prueba adecuada según tu caso.

¿Qué pruebas aceptamos?

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o la emergencia

Propiedad afectada por un desastre natural o un fenómeno meteorológico severo

• Fotos de los daños en la propiedad
• Noticias, alertas meteorológicas oficiales o comunicados de las autoridades (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Reclamación al seguro o informes de proveedores de servicios (opcional, pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o las intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o de mensajes que generen preocupaciones válidas
• Referencias a infracciones de las normas de la casa, cuando corresponda

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de los problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización del calendario o reservas duplicadas)
• Confirmación de Holidu Support o de tu Account Manager, si aplica
• Documentación de cambios en la cuenta, si es relevante (por ejemplo, correos sobre fusiones o transferencias)

Consejos para una solicitud sin contratiempos

• Asegúrate de que la documentación sea clara, completa y esté fechada.
• Verifica que la prueba esté relacionada con la reserva o propiedad afectada.
• Las declaraciones personales sin documentación oficial no pueden aceptarse.
• Las preocupaciones deben respaldarse con comunicaciones o pruebas verificables, no con suposiciones.
• En problemas técnicos, distingue los errores del sistema de los errores de configuración manual.

Incluso si se renuncia a la tarifa de cancelación, [otras consecuencias](https://www.holidu.de/help/host/booking-cancellation/what-impact-does-a-host-cancellation-have?locale=en-GB) bajo [esta política](https://www.holidu.de/help/host/booking-cancellation/host-cancellation-policy?locale=en-GB) seguirán aplicando, como menor visibilidad y posicionamiento, pérdida de insignias de estado y un peor rendimiento en los canales de reserva.

Para conocer consejos que te ayuden a reducir las cancelaciones, consulta [este artículo](https://www.holidu.de/help/host/booking-cancellation/how-to-avoid-host-cancellations?locale=en-GB).