Si tu propiedad cuenta con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, debes cumplir con la normativa legal y con las normas de cada canal de venta. Declarar estos dispositivos con transparencia protege la privacidad de tus huéspedes y mantiene tu anuncio en regla.

¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes informar sobre la presencia de cualquier cámara CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes zonas:

• Zonas no privadas: entradas, aparcamientos o accesos que conducen a la propiedad.
• Zonas comunes: espacios compartidos con otros huéspedes o con el público, como recepciones, escaleras, ascensores o lavanderías.
• Zonas alquiladas en exclusiva: espacios a los que solo tienen acceso los huéspedes, como jardines privados o piscinas.

¿Cómo debo indicar los dispositivos en la descripción de mi anuncio?

Debes indicar claramente cuántas cámaras de seguridad hay y dónde se encuentran los dispositivos de grabación, dentro o alrededor de la propiedad. Esto aplica incluso si los dispositivos no graban activamente o están apagados, por ejemplo, una cámara situada junto al timbre de la entrada.

Ocultar cámaras o dispositivos de grabación está terminantemente prohibido. Además, durante la estancia de los huéspedes los dispositivos deben permanecer apagados, por lo que esta información siempre debe incluirse en la descripción.

Normas específicas por canal

Booking.com

Booking.com no permite cámaras CCTV en zonas alquiladas en exclusiva, aunque los dispositivos estén apagados durante la estancia. Si quieres mantener tu anuncio en Booking.com, te recomendamos retirar las cámaras de esas zonas.

Si no es posible retirarlas, debes indicar en la sección "Seguridad", dentro de "Comodidades" en Configuración (menú de la izquierda), que hay CCTV en esas zonas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. La información de la configuración no aparece automáticamente en la descripción, así que deberás actualizarla tú mismo.

Más información: Requisitos de Booking.com sobre dispositivos de vigilancia

Airbnb

Desde el 30 de abril de 2024, Airbnb actualizó su política sobre cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permiten cámaras ni dispositivos de grabación en ninguna parte del interior (aunque estén apagados o desconectados) ni en zonas comunes.
• Las zonas exteriores con alta expectativa de privacidad, como duchas exteriores cerradas o saunas, no pueden contar con cámaras.
• Los monitores de decibelios de ruido están permitidos en interiores, pero deben declararse y no pueden colocarse en dormitorios, baños ni zonas de descanso.

Los anfitriones que no cumplan con esta política pueden ver sus anuncios eliminados.

Más información: Política de Airbnb sobre dispositivos de seguridad

Otros canales

Otros canales, como Vrbo, permiten cámaras CCTV en zonas alquiladas en exclusiva, siempre que estén apagadas durante la estancia. Muestra los dispositivos a tus huéspedes en el check-in e infórmales de que están apagados.

Información importante

• Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción del anuncio. Debes actualizar la descripción tú mismo.
• Como anfitrión, eres responsable de las cancelaciones que realicen los canales por la presencia de CCTV que no esté indicada en la configuración de la propiedad.

Si tienes dudas sobre tu situación concreta, revisa las normas de cada plataforma antes de publicar o actualizar tu anuncio.