Holidu Protect (con la tecnología de Truvi) es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye al depósito de seguridad tradicional. Por 3 € por noche reservada, tu alojamiento tiene acceso a una cobertura de hasta 50.000 € por daños causados por huéspedes.

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect es una protección automática que cubre daños accidentales, intencionados o delictivos durante la estancia. No necesitas pedir depósitos a los huéspedes. El coste de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago. No hay suscripción y puedes desactivarlo en cualquier momento.

Consulta cómo activar o desactivar Holidu Protect para tus propiedades.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Cuando Holidu Protect está activo, los depósitos se desactivan para la propiedad. Después de cada reserva confirmada, Truvi revisa el perfil del huésped y asigna uno de estos estados:

• Aprobado: cobertura de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual. Se aprueba en el 99,5 % de los casos.
• Marcado: cobertura limitada de hasta 1.000 €. Suele ocurrir cuando no se puede verificar el correo o el teléfono del huésped.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti.

¿Cómo envío un informe de daños?

Envía el informe en un plazo de 14 días desde la salida del huésped, idealmente en las primeras 24 horas. Abre la reserva en tu cuenta de Holidu, pulsa el botón para iniciar el informe y completa el formulario de Truvi.

1. Revisa toda la propiedad y anota los daños visibles.
2. Haz fotos claras en un plazo de 72 horas, con imágenes de contexto y de detalle.
3. No tires ni repares los objetos dañados, salvo que sea urgente.
4. No admitas responsabilidad ni llegues a acuerdos con el huésped.
5. Ten a mano el nombre completo del huésped, las fotos, los presupuestos o facturas y, si procede, la prueba de propiedad.

Consulta la guía completa para enviar un informe de daños con Holidu Protect.

¿Cuánto tarda la resolución?

Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días laborables desde que envíes un informe completo. El tiempo de resolución depende del importe:

• Hasta 250 €: 3 días laborables.
• De 251 € a 1.000 €: 4 días laborables.
• De 1.001 € a 5.000 €: 6 días laborables.
• Más de 5.000 €: puede tardar más, y recibirás actualizaciones periódicas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

Cuesta 3 € por noche reservada, que se descuentan automáticamente de tu pago.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Al activar Holidu Protect, el depósito de seguridad se desactiva automáticamente para esa propiedad.

¿Qué reservas son elegibles?

Las reservas de Holidu en todos los canales compatibles, incluido Airbnb. Las reservas manuales o importadas por iCal no son elegibles. La protección solo se aplica a reservas confirmadas después de la activación.

¿Qué pasa si desactivo Holidu Protect?

Las reservas hechas mientras estaba activo conservan la protección. Las nuevas reservas posteriores a la desactivación no serán elegibles.

Si necesitas más ayuda, visita el Centro de ayuda de Holidu.