¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela una reserva no reembolsable fuera del periodo de cancelación gratuita, Holidu debe realizar un ajuste contable para que tu pago se procese correctamente. Este proceso suele tardar hasta 72 horas, pero puede necesitar un poco más de tiempo durante las temporadas altas.

Si tu pago aparece como pendiente, es probable que el ajuste todavía esté en curso. Los ajustes contables posteriores a una cancelación son un procedimiento estándar que garantiza que los pagos sean correctos y cumplan con las políticas de Holidu.

¿Qué hacer si mi pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace para contactar con nuestro equipo: https://host.holidu.com/app/assistant

Para que nuestros agentes puedan ayudarte de la forma más eficiente posible, incluye la siguiente información en tu mensaje:

• El número de reserva (ID de la reserva).
• El nombre de tu alojamiento.
• El nombre del huésped.
• La fecha en la que el huésped canceló la reserva.
• El importe del pago pendiente.

Cuanta más información proporciones, más rápido podremos resolver tu consulta.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables tras una cancelación son habituales y su objetivo principal es garantizar pagos correctos.
• Durante las temporadas altas de viaje, el procesamiento puede tardar más de 72 horas.
• Si el retraso se prolonga, contacta con nosotros a través del enlace indicado y facilita los datos específicos de la reserva para acelerar la resolución.