Si tienes una propiedad en Holidu, puedes compartir su gestión con otras personas, como un coanfitrión, un asistente, un equipo de limpieza o un property manager. Esta guía explica cómo gestionar a tus colaboradores, qué datos ve cada tipo de colaborador y cómo configurar los permisos según lo que cada persona necesita hacer.
Casos de uso habituales al gestionar colaboradores
Antes de añadir a alguien, piensa qué tareas necesita realizar. Así podrás asignarle solo los permisos necesarios.
| ¿Quién necesita acceso? | Configuración recomendada | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Personal de limpieza o mantenimiento | Ver disponibilidad | Consultar cuándo la propiedad está ocupada o disponible. No puede ver los datos de los huéspedes ni los precios. |
| Coanfitrión o asistente | Ver disponibilidad + Ver y crear reservas | Consultar el calendario y los detalles completos de las reservas, incluidos los nombres y los datos de contacto de los huéspedes. |
| Persona que debe recibir notificaciones de reservas | Marcar como secundario | Recibe notificaciones por correo electrónico y push sobre las reservas. No concede acceso para ver nada en el sistema. Si además necesita consultar datos, añade otros permisos. |
| Persona que solo gestiona la configuración de la propiedad | Configuración de la propiedad | Puede editar la información, las comodidades, las fotos y los precios de la propiedad. No puede ver las reservas ni el calendario. |
¿Qué ocurre con los property managers?
Si trabajas con un property manager profesional, la opción recomendada es que cree una cuenta PME (Property Management Expert) y establezca una relación de mandato con tu propiedad. Así tendrá un acceso operativo pensado para empresas de gestión de propiedades.
Si prefieres no usar la estructura PME y dar acceso a tu property manager como colaborador, puedes concederle todos los permisos: Configuración de la propiedad, Ver disponibilidad, Ver y crear reservas y Distribución y publicación. Así tendrá acceso operativo completo para gestionar la propiedad.
Ten en cuenta que los colaboradores nunca pueden acceder a los datos financieros (facturas y pagos). Solo el modelo PME permite dar acceso a las facturas a un property manager.
Colaborador principal (editor)
El colaborador principal tiene acceso completo a todos los datos de la propiedad:
- Calendario: acceso completo a las fechas reservadas, bloqueadas y disponibles, incluido el detalle de precios.
- Reservas: información completa de las reservas, incluidos los datos de los huéspedes, el desglose de precios y el estado del pago.
- Finanzas: facturas, pagos al propietario e información de cobros.
- Configuración de la propiedad: puede ver y editar todos los ajustes.
- Reseñas: todas las reseñas de los huéspedes.
- Colaboradores: puede ver y gestionar a todos los colaboradores de la propiedad.
- Notificaciones: recibe todas las notificaciones (correo electrónico y push).
Importante: solo el colaborador principal puede acceder a los detalles de los pagos, las facturas y la información de cobros. Esta cuenta está vinculada legalmente al acuerdo de la propiedad con Holidu.
Permisos disponibles al añadir un colaborador
Al añadir un colaborador, puedes concederle uno o varios de los siguientes permisos. Cada uno da acceso a áreas concretas.
Configuración de la propiedad
| Puede ver y editar | No puede acceder a |
|---|---|
| Descripciones y títulos de la propiedad | Reservas |
| Fotos (subir, eliminar y reordenar) | Datos financieros (facturas y pagos) |
| Comodidades y servicios | Canales de distribución |
| Información de habitaciones o unidades | Datos de los huéspedes |
| Precios y tarifas de temporada | Gestión de fechas bloqueadas |
| Tasas adicionales | Métricas de rendimiento |
| Instrucciones de llegada y check-in | Gestión de colaboradores |
| Configuración de sincronización de calendario (importación iCal) | Controles de publicación |
| Exportación de calendario (iCal) |
Limitaciones:
- La ubicación es de solo lectura si la propiedad ya está publicada.
- La sincronización o exportación iCal se puede configurar aquí, pero para ver o gestionar las fechas bloqueadas es necesario el permiso «Ver y crear reservas».
Ver y crear reservas
| Puede ver | Puede hacer |
|---|---|
| Detalles completos de las reservas | Crear reservas manuales |
| Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del huésped | Modificar reservas manuales |
| Desglose completo de precios | Cancelar reservas |
| Importes de pago al propietario | Actualizar los datos del huésped en las reservas |
| Detalles de comisiones | |
| Información del canal | |
| Historial y modificaciones de las reservas |
Fechas bloqueadas:
- Puede ver las fechas bloqueadas con sus comentarios o notas.
- Puede crear fechas bloqueadas.
- Puede editar fechas bloqueadas.
- Puede eliminar fechas bloqueadas, siempre que no sean inmutables.
No puede acceder a:
- La configuración o las descripciones de la propiedad.
- La gestión de canales de distribución.
- La configuración de precios.
Notas:
- Para ver el calendario, concede también el permiso «Ver disponibilidad».
- Si el anfitrión no ha completado la verificación KYC, los datos de contacto de los huéspedes pueden estar ocultos hasta que se complete.
Ver disponibilidad
Es una vista de calendario de solo lectura, pensada para personas que necesitan saber cuándo la propiedad está ocupada sin ver datos sensibles.
| Puede ver | No puede ver |
|---|---|
| Fechas de la reserva (entrada y salida) | Nombre, correo electrónico o teléfono del huésped |
| Número de huéspedes (adultos, niños y bebés) | Desglose o totales de precios |
| Estado de la reserva (confirmada o cancelada) | Importes de pago al propietario o comisiones |
| Número de reserva | Información del canal |
| Rangos de fechas bloqueadas | Comentarios o notas en las fechas bloqueadas |
| Fechas disponibles | <
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