Si notas que la dirección de tu propiedad es incorrecta, puedes corregirla o reportar el problema directamente desde tu cuenta de Holidu PMS. Sigue los pasos a continuación según el escenario que corresponda y los canales en los que aparezca la propiedad.

Pasos para editar la dirección de tu propiedad

1. Ve a la pestaña Ubicación de la propiedad en el PMS.
2. Revisa los datos actuales de la dirección.
3. Si detectas algún error, haz clic en Corregir o reportar un problema.
4. Se te pedirá que selecciones uno de los siguientes escenarios:

A. La dirección es incorrecta en la app de Holidu

• Edita directamente los campos de la dirección.
• Ajusta o verifica las coordenadas del pin cuando se te indique.
• Sube una factura de servicios públicos reciente (que muestre la dirección de la propiedad) para verificar el cambio en los canales externos.

B. La dirección es correcta en la app de Holidu, pero incorrecta en uno o más portales

• Indica qué portal o portales presentan el problema (uno, varios o todos).
• No necesitas volver a introducir la dirección, ya que la dirección en la app de Holidu es correcta.
• Si seleccionas Booking.com, deberás subir una factura de servicios públicos.

Envío de la solicitud

Una vez completados los datos del escenario correspondiente, envía tu solicitud o guarda los cambios según se te indique. Cuando el cambio esté enviado, no es necesario realizar ningún paso adicional.

Documentación obligatoria

Una factura de servicios públicos reciente es obligatoria para procesar cambios en los canales externos, especialmente en Booking.com. Sin este documento, la modificación no podrá aplicarse en dichos canales.

Periodo de gracia

El periodo de gracia para los cambios de dirección es de 24 horas.

Tiempos de procesamiento

• Sitios del grupo Holidu: actualización instantánea una vez guardada por el anfitrión.
• Airbnb y Booking.com: tiempos de actualización habituales de 7 a 14 días.

Recomendaciones

• Revisa bien el formato de la dirección y la ubicación del pin antes de enviar la solicitud.
• Asegúrate de que la factura de servicios públicos sea clara y legible.
• Si un canal externo muestra la dirección incorrecta durante la actualización, informa a tus huéspedes sobre el cambio en curso cuando sea necesario.