Como anfitrión, eres responsable de ofrecer una estancia cómoda y sin contratiempos a tus huéspedes. Esto incluye comunicarte con ellos antes de la llegada, estar disponible durante la estancia, evitar cancelaciones, mantener tu calendario y tu información al día, y proporcionar facturas cuando te las soliciten. Holidu actúa como intermediario en la reserva.

¿Cuál es mi papel como anfitrión en Holidu?

Tu función va más allá de alquilar un alojamiento: ofreces una experiencia completa. El contrato de reserva se establece entre tú y el huésped, y Holidu actúa como intermediario. Por eso, tu atención y tu profesionalidad influyen directamente en la satisfacción de los viajeros y en el rendimiento de tu propiedad.

¿Cómo debo comunicarme con los huéspedes antes de su llegada?

Ponte en contacto con tus huéspedes con antelación para informarles sobre lo que pueden esperar al llegar. Una comunicación temprana genera confianza y reduce las dudas de última hora.

Incluye al menos la siguiente información:

• La hora estimada de llegada.
• Cómo recoger las llaves o acceder al alojamiento.
• Las normas de la casa.

¿Qué debo hacer durante la estancia de mis huéspedes?

Durante la estancia, tú o una persona de confianza debéis estar localizables, ya sea directamente o a través de un responsable designado. Si surge cualquier problema en la propiedad, responde con rapidez para que el huésped pueda disfrutar de su viaje sin preocupaciones.

¿Cómo puedo evitar cancelaciones?

Intenta evitar cancelar reservas siempre que sea posible. Las cancelaciones alteran los planes tanto de los anfitriones como de los huéspedes. Además, pueden afectar al rendimiento de tu propiedad y acarrear penalizaciones.

¿Debo proporcionar recibos o facturas a los huéspedes?

Si un huésped solicita un recibo, debes facilitarle un recibo o una factura con el importe total pagado. Puedes emitirlo con la herramienta de Holidu. Consulta el siguiente artículo: Cómo emitir una factura para un huésped.

Ten en cuenta que Holidu solo proporciona a los huéspedes una confirmación de reserva. La factura que emites a través de Holidu es un documento fiscal individual y no debe compartirse con los huéspedes.

¿Qué responsabilidades tengo en la configuración de mi cuenta?

Eres responsable de que la configuración de tu cuenta sea correcta y esté actualizada. Nuestros equipos locales pueden ayudarte, pero Holidu no se encarga de mantener al día la información ni los ajustes de tu propiedad.

¿Cómo debo gestionar el calendario?

Mantén tu calendario preciso y actualizado para evitar reservas duplicadas. Tú decides tu disponibilidad. Si tu propiedad deja de estar disponible por reformas, mantenimiento o reservas privadas, bloquea esas fechas de inmediato.

¿Qué debo hacer si cambian los datos de mi propiedad?

Si modificas comodidades, distribución de las camas u otros ajustes configurables, actualiza la descripción de tu propiedad cuanto antes. Puedes seguir esta guía: Cómo generar la descripción de tu propiedad.

Si cambia información importante, como la disponibilidad de la piscina o del Wi-Fi, o la configuración de los dormitorios, debes informar tú mismo a los huéspedes con reservas afectadas. Holidu solo intervendrá en casos muy urgentes, por ejemplo, cuando la fecha de entrada esté muy próxima.

¿Cómo debo mantener actualizadas mis tarifas?

Actualiza el precio por noche, la estancia mínima y los gastos adicionales con tiempo suficiente antes de cada temporada. Los huéspedes suelen planificar sus vacaciones con antelación.

Ten en cuenta que, una vez confirmada una reserva, el precio de la reserva ya no puede modificarse.

Consejos clave para ser un anfitrión responsable

• Comunícate con tus huéspedes antes de su llegada.
• Mantente localizable durante toda la estancia.
• Evita cancelar reservas.
• Emite facturas cuando los huéspedes las soliciten.
• Mantén el calendario, la descripción y las tarifas siempre actualizados.

Si sigues estas buenas prácticas, mejorarás la experiencia de tus huéspedes y el rendimiento de tu propiedad en Holidu.