Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu, sigue los pasos de solución de problemas que te explicamos a continuación. Las instrucciones dependen del dispositivo que utilices (aplicación móvil o computadora) y también incluyen los requisitos de permisos para colaboradores.

¿Qué pasos debo seguir en el móvil (aplicación Holidu Host)?

1. Vuelve a instalar la aplicación: Desinstala la aplicación Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión nuevamente.
2. Configura la fecha y la hora de tu teléfono en automático:
   • En iPhone: ve a Ajustes > General > Fecha y hora y activa ambas opciones de ajuste automático.
   • En Android: abre la aplicación Reloj, toca Más > Ajustes y activa la fecha y hora automáticas. Después de cambiar estos ajustes, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 10 minutos. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué debo hacer en la computadora?

1. Confirma que estás en el sitio web correcto:
   • Entra en host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
   • También puedes ir a holidu.com, hacer clic en Cuenta (arriba a la derecha) y seleccionar Iniciar sesión para anfitriones.
2. Configura la fecha y la hora de tu computadora en automático:
   • En Mac: ve al menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Fecha y hora y activa "Ajustar fecha y hora automáticamente" y "Ajustar zona horaria automáticamente usando tu ubicación actual".
   • En Windows: ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente". Después de actualizar, intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Restablece tu contraseña: En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento (válido durante 10 minutos). Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña y luego intenta iniciar sesión otra vez.
4. Si te redirige a un formulario de registro: Completa el formulario de registro según las indicaciones. Una vez enviado, podrás acceder a la plataforma Holidu Host con normalidad.

¿Qué debo saber sobre el correo electrónico y los permisos de colaboradores?

• Solo puedes iniciar sesión en la plataforma Holidu Host con el correo electrónico de la cuenta principal o con los correos electrónicos que se hayan añadido como colaboradores.
• Si la dirección de correo electrónico no está registrada en Holidu, no será posible iniciar sesión, aunque completes los pasos para restablecer la contraseña.
• Para verificar, añadir o actualizar los permisos de colaboradores, el titular de la cuenta principal debe acceder a la configuración de la cuenta y gestionar los colaboradores.
• Si crees que deberías tener acceso pero no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el titular de la cuenta principal para confirmar tu condición de colaborador o para que añada tu correo electrónico como colaborador.

Resumen

• Sigue los pasos de solución de problemas según tu dispositivo: vuelve a instalar la aplicación, revisa la configuración de fecha y hora y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de iniciar sesión desde el sitio web correcto para anfitriones.
• El acceso requiere el correo electrónico de la cuenta principal o permisos de colaborador verificados. Coordínate con el titular de la cuenta principal si es necesario.
• Si el problema persiste después de estos pasos, contacta con el servicio de atención al cliente de Holidu.