Las valoraciones de los huéspedes ayudan a los futuros viajeros a elegir el alojamiento adecuado. En esta guía te explicamos cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué puedes esperar como anfitrión.

¿Cuál es la diferencia entre valorar y responder a una valoración?

Valorar es escribir una opinión sobre el huésped. Responder es contestar públicamente a lo que un huésped ha escrito sobre tu alojamiento. Puedes valorar a los huéspedes en canales como Airbnb y Vrbo, y responder a las valoraciones en Airbnb, Vrbo, Booking.com y Holidu.

¿Cómo funciona el sistema de valoraciones de Holidu?

Los huéspedes pueden puntuar su estancia del 1 (la peor) al 10 (la mejor). La puntuación global de tu alojamiento es la media de todas las puntuaciones recibidas.

Además, los huéspedes pueden puntuar subcategorías como:

• Ubicación
• Limpieza
• Precisión de la descripción
• Relación calidad-precio

También pueden dejar un comentario escrito con más detalles sobre su estancia.

¿Quién puede dejar una valoración?

• Huéspedes de Holidu: pueden dejar una valoración cuando finaliza su estancia.
• Huéspedes de canales asociados: los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales también pueden valorar, según las normas de cada canal.

Las reservas manuales no permiten dejar valoraciones. Puedes consultar más información en ¿Por qué mi huésped no dejó un comentario? y en ¿Cómo calcula Booking.com la puntuación de las valoraciones?

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas las valoraciones aparecen en tu cuenta de anfitrión de Holidu, en la sección de valoraciones. Para acceder:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Ve a Propiedades.
3. Abre Configuración y luego Valoraciones.

Una valoración puede tardar hasta 14 días en aparecer.

¿Qué valoraciones se muestran?

Mostramos todas las valoraciones legítimas, tanto positivas como negativas, siempre que cumplan nuestras normas. Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva, y las que incluyen texto tienen prioridad. Las valoraciones negativas solo se muestran si el alojamiento tiene al menos dos valoraciones.

¿Qué contenido no está permitido en una valoración?

No se permite:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido político o religioso sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales, como nombres, contactos o pagos
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser veraces, estar relacionadas con el viaje, ser útiles para otros viajeros y haber sido escritas por el huésped que se alojó.

¿Cómo respondo a una valoración?

Puedes responder a una valoración directamente desde el canal donde se publicó. Una buena respuesta te permite aportar contexto a futuros huéspedes y agradecer los comentarios positivos. Consulta cómo escribir una respuesta a una valoración, con ejemplos y preguntas frecuentes.

¿Qué hago si una valoración incumple las normas?

Si crees que una valoración incumple estas normas, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Nuestros equipos locales te ayudarán en tu idioma. Más información en ¿Puedo eliminar una valoración de un huésped?

¿Puedo editar o eliminar una valoración?

Las normas dependen del canal de reserva, ya que Holidu no controla las opciones de los canales externos:

• Holidu: las valoraciones no se pueden modificar. Si el huésped quiere cambiarla, nuestro equipo debe eliminarla y enviarle un nuevo enlace.
• Booking.com: el huésped puede editar su valoración en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente a los 2 años. El huésped debe contactar con Booking.com.
• Airbnb: el huésped puede editar su valoración solo antes de que se publique. Debe contactar con Airbnb.
• Vrbo: el huésped debe contactar directamente con Vrbo para editar o eliminar su valoración.

¿Cómo puedo mejorar las valoraciones de mi alojamiento?

Si quieres subir la puntuación de tu alojamiento, consulta cómo conseguir buenas valoraciones, una guía para anfitriones de Holidu y por qué son importantes las valoraciones.

Información importante

Las valoraciones reflejan la opinión de los huéspedes, no la de Holidu. Holidu actúa como distribuidor y no como editor, por lo que no asume responsabilidad por el contenido de las valoraciones. Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos a cambio de ellas.

Algunas valoraciones se traducen automáticamente con DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la exactitud de las traducciones.