¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped?
Sí, pero solo si la reseña incumple las normas del canal donde se publicó. Las opiniones negativas y las críticas constructivas no son motivo suficiente para eliminarla, aunque te resulten injustas.
¿Qué tipo de reseñas se pueden eliminar?
Normalmente, pueden eliminarse las reseñas que contengan:
- Lenguaje ofensivo o inapropiado
- Discriminación o discurso de odio
- Contenido no relacionado con la estancia
- Datos personales de terceros
- Afirmaciones falsas o fraudulentas
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de una reseña?
- Revisa las normas del canal donde se publicó la reseña: normas de Airbnb, eliminación de reseñas en Booking.com o directrices de reseñas de VRBO.
- Comprueba si la reseña infringe alguna de esas normas y guarda capturas de pantalla como prueba.
- Envía tu solicitud a través del propio canal de reservas. La decisión final corresponde siempre a la plataforma.
¿Qué puedo hacer si la reseña no se puede eliminar?
Responde a la reseña de forma profesional y cordial, y aprovecha sus comentarios para mejorar tu alojamiento. Una respuesta amable demuestra a los futuros huéspedes tu compromiso con la calidad del servicio.
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