Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre la verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Aquí te ayudamos a completar el proceso de forma rápida. A continuación encontrarás respuestas a las dudas más comunes que surgen durante la verificación.

¿Por qué no funciona la subida de mis documentos? ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y estén en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF. El tamaño máximo es de 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios, y de 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitución. El tamaño mínimo es de 100 KB (1 KB para PDF).

• Usa uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF.
• Respeta los tamaños máximo y mínimo indicados arriba.
• Ten en cuenta que Adyen no acepta capturas de pantalla de documentos de identidad.
• Si el problema continúa, prueba con otro navegador web.
• Si aún no funciona, contacta con el soporte de Holidu a través del formulario de contacto de tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad fue rechazado, revisa que cumpla con los siguientes requisitos antes de volver a subirlo.

• No debe estar caducado.
• La zona de lectura mecánica (MRZ) debe verse, si el documento la tiene.
• Debe ser un documento de identidad físico. No se aceptan documentos digitales.
• Si el documento tiene un campo de firma, debe estar firmado.
• El nombre del documento debe coincidir exactamente con el nombre que indicaste al registrarte. Si los nombres son diferentes (por ejemplo, apellido de soltero o de casado), la verificación fallará.

Tipos de documentos de identidad aceptados

• Pasaporte: página de datos con foto, información personal y zona de lectura mecánica visible.
• Documento nacional de identidad: frente y dorso, cada lado como archivo independiente.
• Permiso de conducir: frente y dorso, cada lado como archivo independiente.

El documento que subas debe cumplir estas condiciones:

• Debe ser una imagen a todo color, recta, con todas las esquinas y bordes completamente visibles.
• Debe ser una foto o un escaneo del documento físico. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones ni fotos de una pantalla.

Estos son ejemplos de documentos de identidad válidos:

Consideraciones para Francia

Los documentos nacionales de identidad franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una prórroga de validez de 5 años adicionales a la fecha de caducidad original, por lo que son válidos durante 15 años. Esta prórroga no se aplica a documentos emitidos a menores ni a otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia

Recomendamos utilizar tu pasaporte para la identificación.

¿Qué es el número de identificación fiscal individual y por qué se necesita?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede pedirte tu número de identificación fiscal personal. Este número es distinto del número de identificación fiscal de tu empresa o del número de IVA. Estos son los formatos correspondientes por país:

País	Nombre del número fiscal	Ejemplo
Alemania	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Austria	Steuernummer	931736581
Francia	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italia	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
España	DNI o NIE	99999999L / X9999999L
Grecia	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croacia	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la verificación automática de tu número fiscal falla, es posible que te pidan subir un documento oficial emitido por una autoridad gubernamental que muestre tu nombre y tu número de identificación fiscal.

Mi cuenta bancaria es conjunta. ¿Puedo usarla para recibir los pagos?

Sí, puedes usar una cuenta bancaria conjunta para recibir los pagos. Solo tienes que presentar una prueba en la que aparezcan los nombres de ambos titulares de la cuenta para la verificación y el procesamiento.

¿Dónde puedo encontrar los datos de inscripción de mi empresa?

Los datos de inscripción de tu empresa figuran en un documento oficial que cumple estas condiciones:

• Ha sido emitido por una autoridad pública, una agencia gubernamental o una autoridad judicial, normalmente el registro mercantil local.
• No tiene más de 12 meses de antigüedad, o incluye una firma y una fecha de situación de los últimos 12 meses.

El documento debe indicar el nombre legal de la entidad (no el nombre comercial) y el número de registro.

Comprueba que el nombre de tu empresa, el número de registro y el resto de datos coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos.

Detalles de inscripción por país

Austria

• Documento de inscripción: Firmenbuchauszug (extracto del registro mercantil)
• Número de inscripción: Firmenbuchnummer (por ejemplo, FN123456m)
• Número fiscal: Steuernummer (por ejemplo, 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (por ejemplo, ATU51507409)

Croacia

• Documento de inscripción: Izvadak Iz Sudskog Registra (extracto del registro judicial)
• Documento constitutivo de empresario individual: Izvadak iz Obrtnog Registra o Potvrda o Registraciji Obrta
• Número de inscripción (organizaciones): MBS (Matični broj subjekta